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Beschreiben Sie Ihr Problem

Betrieb · Szenario 1 von 5

Jeder Anruf und jede E-Mail beantwortet, sortiert und abgelegt

Ich baue eine Anfrage-Annahme für Telefon, E-Mail, Chat und Web, die erkennt, was die Person will, und alles als einen Datensatz ablegt. Routinefragen werden sofort beantwortet, der Rest kommt bei der richtigen Person an.

So funktioniert es

  1. 01 · Ereignis

    Eine Anfrage kommt

    Per Telefon, E-Mail, Chat oder Webformular, zu jeder Uhrzeit.

  2. 02 · Daten

    Das Wesentliche, kein Mitschnitt

    Wer, was, wie dringend; das Gespräch selbst wird nicht gespeichert.

  3. 03 · KI

    Antworten oder weiterleiten

    Die KI entscheidet: aus freigegebenen Informationen antworten, Ticket anlegen oder einen Menschen holen.

  4. 04 · Aktion

    Eintrag und Antwort

    Ein CRM- oder Ticket-Eintrag entsteht; der Kunde bekommt eine Antwort oder eine Bestätigung.

  5. 05 · Kontrolle

    Nichts ohne Zuständigen

    Jede Anfrage hat einen Zuständigen und einen Status, bis sie erledigt ist.

  6. 06 · Mensch

    Schwierige Fälle übergeben

    Beschwerden und Unklares gehen samt Kontext an einen Menschen.

Was Sie bekommen

  • Keine Anfrage geht im gemeinsamen Postfach verloren.
  • Routinefragen werden ohne Menschen beantwortet.
  • Ihr Team beginnt jeden Fall mit einer Zusammenfassung, nicht mit einer Aufnahme.

Beispiel

DienstBot, meine Sprach-KI für Dienstleistungsbetriebe in Österreich, nimmt Anrufe auf Deutsch an, klärt das Anliegen und schickt dem Betrieb eine Zusammenfassung per E-Mail. Kann sie ein Gespräch nicht sicher abschließen, eskaliert sie mit allem Erfassten an den Inhaber, statt zu improvisieren.

Datenschutz by Design

Die KI sieht die aktuelle Anfrage und das, woraus sie antworten darf, nicht Ihren Kundenstamm. Audio wird im Arbeitsspeicher verarbeitet, nie auf die Festplatte geschrieben; im Eintrag steht das Anliegen, nicht das Gespräch.

Typischer Stack

SIP-Telefonie und E-Mail-Anbindung · Spracherkennung und LLM, in der EU gehostet · CRM- oder Ticketsystem-API · n8n- oder Python-Workflows

Gebaut in das, was Sie schon betreiben: CRM, Telefonie, n8n-Instanz oder Cloud bleiben. Ich übernehme auch einen bestehenden Workflow oder steige in ein laufendes Projekt ein.

Beschreiben Sie, was Sie bremst.

Sie erfahren, was sich zuerst zu automatisieren lohnt — und was nicht.

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